為進一步規(guī)范收費管理工作，提升收費人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，強化風(fēng)險防控意識，確保收費工作高效、合規(guī)，6月16日，富泰熱力公司組織開展了收費人員專項培訓(xùn)。各分公司收費崗位的220余名員工參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)課上，新華東分公司收費主管高晶晶結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，系統(tǒng)講解了收費系統(tǒng)操作技能、收費流程與收費資金安全管理制度、收費服務(wù)的優(yōu)化舉措等基礎(chǔ)知識；解讀了供熱條例中涉及收費的相關(guān)條款；詳細(xì)講解了規(guī)范開具、下載發(fā)票，辦理過戶、面積變更、用熱性質(zhì)變更的注意事項和操作方法等。強調(diào)收費人員要嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核實每一筆資金，仔細(xì)核對用戶提交的身份信息、詳細(xì)住址等各類材料，規(guī)范開具發(fā)票，收費日清日結(jié)；要主動亮明身份，態(tài)度溫和，語言避免生硬，學(xué)會換位思考，學(xué)習(xí)掌握與用戶溝通的技巧。授課老師還與參訓(xùn)人員積極互動，通過案例分析共同探討破解收費過程中遇到的典型難題及進一步完善收費工作的思路。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收費人員掌握了更多收費業(yè)務(wù)知識，夯實了收費業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。學(xué)員們表示，將把培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的知識技能運用到實際工作中，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的作風(fēng)，為熱用戶提供更加高效滿意的收費服務(wù)，推動收費工作再上新臺階。
